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自住宅開始引進物業(yè)服務公司以來，個別物業(yè)服務公司與業(yè)主之間不時發(fā)生糾紛。在一些業(yè)主看來，物業(yè)服務企業(yè)收費高，而且服務不到位；而物業(yè)服務企業(yè)則認為，行業(yè)成本太高，物業(yè)收費太低，入不敷出。針對服務質(zhì)量問題、物業(yè)費問題和小區(qū)廣告收入該歸誰所有等問題，業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間時有爭執(zhí)。但實際上，雙方之間并不是對立關(guān)系，東莞市此前公示的《東莞市物業(yè)服務收費調(diào)整方案（征求意見稿）》也將為東莞物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主之間解決問題提供一個依據(jù)。在人們越來越重視樓盤物業(yè)服務質(zhì)量的當下，物業(yè)服務行業(yè)也需要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，收費過高，服務質(zhì)量過差，自然會遭到市場的淘汰；而在現(xiàn)實生活中，更多的還需要雙方之間能夠多一些理解，互相協(xié)商。

　　對于物業(yè)收費問題，東莞市發(fā)改局表示，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，東莞市物業(yè)服務模式、服務要求、服務成本等都發(fā)生很大的變化。人工費用、清潔衛(wèi)生、設施運行維護、物料費用等服務成本上漲幅度很大，甚至出現(xiàn)成本與收費倒掛現(xiàn)象，部分企業(yè)通過降低服務標準等方法降低成本，不利于行業(yè)發(fā)展和保障業(yè)主利益。

　　東莞市發(fā)改局還認為，物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展一定要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，當業(yè)主認為物業(yè)管理質(zhì)價不相符時，首先可由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)溝通，要求物業(yè)服務企業(yè)按法律法規(guī)及物業(yè)服務合同約定履行職責，也可以通過協(xié)商按程序調(diào)整物業(yè)管理費標準；如物業(yè)服務企業(yè)不能按照合同約定提供相應水平的物業(yè)服務，可召開業(yè)主大會決定解除合同、更換物業(yè)服務企業(yè)。

　　從購房者方面來看，隨著東莞樓市的發(fā)展，越來越多人意識到物業(yè)服務對于居住舒適的重要性；在購房時會有意識地選擇擁有優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)的樓盤。

　　對于房企而言，在前期挑選合作的物業(yè)服務企業(yè)時更應該用心，不僅要求服務質(zhì)量好，收費合理，如果出現(xiàn)“質(zhì)價不符”，很可能會影響到樓盤后期的銷售。顯然，現(xiàn)在已經(jīng)有許多房企更加重視前期物業(yè)服務情況，在樓盤銷售現(xiàn)場，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)也已經(jīng)成為樓盤銷售的一大利器。

　　（廣州日報全媒體記者蔣幸端）